当前位置:主页 > 创意书屋 >指尖下的大数据,挖掘行动装置无限商机!

指尖下的大数据,挖掘行动装置无限商机!

2020-07-11 访问量:686 分类:创意书屋 作者:

指尖下的大数据,挖掘行动装置无限商机!

指尖下的大数据,挖掘行动装置无限商机!

文/郑江宇、曾瀚平

指尖与行动装置间的互动其来有自,约略可从2007年苹果公司发表第一代智慧型手机谈起,当年iPhone教大家用酷炫且直观的「滑」来操作介面,暗喻人们原来所惯用的传统按键式手机有多幺不便操作,自此「指尖运动」开始在全球社会蔚为风潮。

到了2016年,这种透过手指来使用行动装置的行为看似再平常不过,过程也成为人类「需求表达」与「需求满足」的重要演进:

50年代
人们透过接线生来表达通话的需求,接线生则透过电话转接服务来满足此项需求。80年代
人们期盼可以跨越室内电话的籓篱,即使身处室外也能随心所欲使用电话来与他人沟通,此时可携式行动电话问市,满足了无线通话的需求。90年代起
人们希望行动电话能满足更多行动应用的需求,所以2G、3G、4G行动网路接续扮演起需求满足者的角色。

上述这些演进,说明了「需求重视」与「需求满足」的重要性,毕竟顾客或使用者想要的并非是商品或服务本身,而是商品或服务如何协助他们解决问题。对许多国家而言,人手一支智慧型手机早已不是什幺新鲜事,我们反而要了解,那些被持有的智慧型手机,其实是一种需求放大器(demand amplifier)。使用者透过指尖来提出各种需求,而需求满足者就必须设法在最短时间内做出回应。

倘若你认同这样的说法,就不妨回想人们每天透过指尖与智慧型手机互动的频率有多少。假如真能把指尖与行动装置间的互动次数加以统计,答案想必会很惊人。没错!这个答案所计算出来的数字有多大,你的指尖机会就有多大!举凡食、衣、住、行、育、乐,指尖运动的热潮随处可见。

以「食」为例,你是否曾在外食时担心误踩地雷,进而透过智慧型手机查询周边美食评论呢?你是否曾在母亲节当天利用平板电脑查询食谱,试图烹饪美味大餐来慰劳辛苦的妈妈呢?而「衣」的部分,当你在服饰卖场闲逛时,是否曾被店内张贴的QR Code所吸引,立马开启智慧型手机用条码扫描程式来响应促销活动呢?至于「行」的方面,如果你是在外求学的学子或辛苦工作的上班族,对租屋服务APP应该再熟悉不过了吧?又如果你已经到了适婚年龄,是否曾透过房地产仲介服务APP来寻找爱的小窝呢?

对分秒必争的你来说,想必对高铁订票APP也不陌生。订票、信用卡结帐、QR Code电子验票,仅仅三步骤就能让乘客享有「行」的便利。每当使用者遇到疑难杂症时,Google大神俨然成为人们共同膜拜的知识提供者,把Google视为称职的教「育」家一点也不为过。搭乘捷运或其他大众运输工具时,Candy Crush或其他游戏,就会是你最佳的娱「乐」伙伴。

还有其他相关应用吗?答案是肯定的。指尖应用的实例不胜枚举,指尖机会就存在于满足各种指尖运动的需求之中。

弔诡的是,即使许多企业试图将过去实体或网站经营模式,转换至行动营运模式,多数仍是以失败收场。对于营利机构而言,行动营运模式转型失败,不但无法获利,甚至连最基本的损益平衡都无法达成。对于非营利机构来说,行动营运情况不理想,不但难以广泛传播经营理念,也无法争取更多群众支持。到底是什幺关键因素,才会导致这样的结果呢?恐怕是因为,他们忽略了需求的必要性与充分性。

关于上述的「需求表达与满足演进」或是「食衣住行育乐实例」,充其量都只能视为是广泛且具一般性的巨需求满足(Macro Demand Fulfillment, MADF),例如,为了顺应民众对于「食」的需求,相关业者开发了美食专用的APP。这些APP不但在指尖需求演进上贡献一份心力,更在指尖应用上扮演重要的骨架角色,如果缺乏其所提供的美食搜寻与评论功能,民众的指尖与舌尖需求就无法同时被满足,诸如此类的指尖潮流也将无法实现,因此MADF可视为是指尖运动成功的必要条件。然而,MADF虽有其必要性,但即使具备也未必能够成功,这或许可以解释,为什幺同样是经营美食APP,业者A能够从APP上获得经营效益,但业者B却经营惨淡、黯然退场。

如何才能在众多同类型应用中脱颖而出呢?你必须做的就是差异化,而且是领先市场的差异化,不是当一个跟随者。无论是功能上的差异化或操作介面上的差异化,都能让你的APP显得更与众不同,这就是满足微需求(Micro Demand Fulfillment, MIDF)的概念。MIDF泛指建立在MADF之下,任何具体且特定的需求满足,可视为是指尖运动成功的充分条件。

再次以上述的A、B业者为例,前者因善用指尖流量分析工具来探查使用者与APP的互动情况,藉此具体得知使用者的特定需求(发现多数使用者在週五下班前频繁蒐集美食资讯),进而提出有效的因应策略(推荐公司附近美食商家并提供小週末专属优惠);后者却是以较为盲从的方式,仅仅将开发完成的美食APP上架,却忽略指尖数据可以提供使用者与APP互动的重要线索。现在答案揭晓了!MADF与MIDF在指尖运动中都扮演着极为重要的角色,然而MIDF的重要性却远大于MADF。

让我们再次回顾「需求表达与满足演进」与「食衣住行育乐实例」,如果把两者用数学乘法来表达,即「需求表达与满足演进」×「食衣住行育乐案例」,这样的指尖机会有多大呢?在全民指尖运动的时代里,忽视指尖需求,就等于忽视指尖机会。聪明的你,赶紧设法找出MIDF的最佳解决方案吧!

类似文章,猜你喜欢